Man kann ja wunderbar Tickets mittels Mail an [email protected] schreiben.

Funktioniert, man bekommt allerdings die Antworten auch per Mail, kann nicht genau erkennen, welche Tickets noch offen sind oder wie der Stand des Tickets ist, zudem geht in Zeiten aktueller Mailfluten gerne mal die eine oder andere Information verloren, man muss die olle IT nicht immer fragen, ob die das auch gesehen haben, dass der Drucker nicht will usw.

Viiiel besser ist es, Tickets direkt mit dem eigenen User anzulegen.

Wie geht das? Ganz einfach!

Am besten wählt man auf der Seite https://gemwol.de die Funktion "Ticket schreiben" an.

Es öffnet sich daraufhin die Ticket-Maske, in der man sein Anliegen formulieren kann.

Wir empfehlen, sich oben rechts anzumelden, weil erst dann das Ticketsystem so richtig seine Muskeln spielen lassen kann.

Die Zugangsdaten sind dieselben wie beim morgendlichen Anmelden in Windows.

Gibt man jetzt im Betreff des Tickets etwas ein, versucht das Ticket-System den eingegebenen Text zu analysieren und macht schon ein paar Vorschläge, um was es sich handeln könnte.

Diese Vorschläge führen zu Seiten auf unserem Hilfe-Portal.

Soltle von den Vorschlägen keiner passen, einfach das Ticket zuende schreiben und mittels Klick auf "EINREICHEN" an die IT geben.

Ok, und was ist jetzt besser als wenn ich Euch einfach ne Mail schreibe?

Man hat jetzt eine viel bessere Übersicht über den aktuellen Stand der Bearbeitung, kann Tickets ergänzen usw. usf.

Dazu oben rechts im eigenen Konto den Punkt "Meine Aktivitäten" anwählen.